电商法是消费者的重大“利好”
《中华人民共和国电子商务法》1月1日正式实施，这意味着中国电商行业进入有法可依的时代，为规范行业发展迈出重要一步。然而，中国消费者协会公布的调查报告显示，对于电商法实施的意义，42.2%的受访者表示“不知道”。少数消费者甚至认为电商法会影响个人海外代购、微商的发展，加重消费者负担。这种看法无疑是失之偏颇的。 电商法规定，通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织都属于电子商务经营者，应当依法办理市场主体登记，履行纳税义务。这意味着原本处于灰色地带的个人海外代购、微商将纳入法律法规的监管。短期来看，微商和个人海外代购税务成本、管理成本的上升可能会导致商品价格上涨，甚至一些代购、微商会退出市场。但是，我们要明白，从缺少规则、野蛮生长向透明化、规范化过渡，往往会有阵痛期。只有度过这个调整时期，整个电商行业才能走上更加健康的发展轨道。 一段时间以来，微商、个人海外代购不时爆出假货横行、虚假宣传、卷钱跑路、推卸售后责任等负面事件，究其根本是因为缺乏有效监管，行业准入门槛低，无实体店以及营业执照等信用支持，商家违约成本很低。中消协的调查结果显示，近一半消费者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题。只有加强监管，合理提升市场准入门槛，才能净化市场环境，淘汰销售假冒伪劣产品或欺诈消费者的商家，为真正有实力、能诚信经营的代购或微商提供公平的市场环境，从而让消费者放心购物。 电子商务的快速发展给消费者带来了便利，但也进一步加大了买卖双方在技术和信息上的不对称。电子商务经营者利用市场支配地位，购买“水军”刷好评、擅自删除评价、暗中搭售、利用大数据“杀熟”……严重损害消费者的知情权、选择权等合法权益。针对这些问题，电商法堪称一剂“对症良药”。现在，电商法对电子商务经营者做出了相关要求，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务的具体信息、消费评价、押金退还方式等。对消费者来说，这些规定都是重大“利好”。 当然，电商法要求电商经营者依法办理市场主体登记、依法履行纳税义务等相关规定，也许会在一定程度上影响商品的价格，但当前一些电商平台的价格优势往往是以质量低、服务差为代价的。未来，随着经营主体的优胜劣汰，最终生存下来的一定是那些经营正规、服务规范的商户，电商商品质量将更有保障，充分竞争也会促进价格保持在合理区间，消费者不必过于担心价格问题。 电商法的出台是对整个电子商务行业规则的重塑，不仅对商家的行为做出规范，还明确了电商平台应有的责任和义务，给消费者网购“撑起了腰”。相信随着电商法的深入实施，消费者的合法权益将得到更有效的保护，网购会更加放心舒心。
市场监管总局对多家电商企业开展行政指导 规范春节前网络市场秩序
针对“双十一”及“双十二”期间线上消费投诉举报热点情况，市场监管总局近日召集多家电商企业召开行政指导会，推动相关企业积极妥善处理消费纠纷，引导企业切实落实主体责任，并就完善在线纠纷调解机制，进一步规范春节前网络市场秩序进行了深入探讨。 会上，市场监管总局网监司有关负责人介绍了市场监管总局在保护消费者权益方面的主要职责，通报了“双十一”及“双十二”期间线上消费的投诉举报情况。一方面，伴随在线销售额激增，投诉举报量也大幅上升。从全国12315互联网平台受理情况看，截至去年12月24日，43032名消费者共提交“双十一”期间（11月1日至11日）、“双十二”期间（12月1日至12日）线上消费投诉举报124981件，较2017年同期增加77.7%，涉及企业49023家。消费者诉求主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品和租赁服务等领域。“拒不履行合同约定”“不履行三包义务”“不按约定履行送货或安装义务”等问题反映比较突出。另一方面，在线纠纷调解企业在快速维权、积极和解方面表现突出。目前，全国12315互联网平台共有3552家在线纠纷调解企业（ODR企业），直接面向消费者处理纠纷，平均处理时长8.6天，和解成功率均值50.35%，效率为传统模式的2.6倍，有效提高了消费者满意度。 网监司有关负责人指出，企业作为消费维权“第一责任人”，要以此次通报为契机，建立完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度，积极妥善处理消费纠纷，尽快解决在产品质量、售后服务、履行合同等方面存在的问题，特别是要抓紧解决近期消费者高度关注的预付费“交费容易退费难”问题，主动维护消费者合法权益；电商平台企业要切实承担起平台主体责任、畅通维权渠道，加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核，积极维护春节期间公平竞争的市场秩序。 网监司有关负责人强调，从消费者反馈看，ODR企业直接面向消费者处理纠纷，节约了维权成本，提高了工作效率，更好地展现了企业诚信经营、合法经营的形象。希望更多企业加入到在线消费纠纷处理的绿色通道中来，通过不断提高商品质量和服务水平，尽可能地减少消费纠纷，促进消费增长，营造良好的消费和市场环境。下一步，要积极落实《电子商务法》《消费者权益保**》，完善在线纠纷调解机制，全面开展消费投诉公示，不断推进市场监管部门、电商平台、行业组织和消费者共同参与、有效协同的消费环境社会多元共治。
重拳整治网络虚假营销
近日，银保监会发布了关于防范部分营销人员在各网络平台发布虚假营销信息的风险提示。提醒广大消费者提高风险意识，谨防误导宣传。网民指出，在市场活动中，消费者享有知情权，虚假营销本质上是一种欺诈行为，对消费者构成侵权，理当依法惩处，以儆效尤。 网民“刘雪松”指出，网络平台营销中，有两样东西最有“销路”，一样是“震惊体”的营销“骄傲”，一样是营销“欲哭无泪”的农产品滞销“悲情”。前一种消费自豪感，后一种消费同情心。如果符合事实，其实是中性的。但过分夸大、与事实严重不符的虚假营销，不仅仅是道德层面的商业伦理问题，更是利用网络平台达到营利目的的欺诈行为。 网民“杨玉龙”认为，虚假营销不仅短视，还严重违背了商业道德。此举或能在短期内增加销量，但长期来看，会伤及品牌的整体利益。对待层出不穷却屡试不爽的虚假营销，不能仅止于批评，理当依法惩处，以儆效尤。 “一些网络平台对发布虚假广告，审核非常宽松，有的收费甚至不足千元。”网民“王烨”表示，低成本的投放，形同虚设的内容审核，都为这些消费情感的虚假营销提供了一条便利通道。想要杜绝此现象出现，仅仅处罚发布广告的商家是不够的，更要处罚发布投放这些广告的媒体和平台，从源头和渠道上双遏制，让违法违规的销售渠道和套路失去市场。 网民“郭文斌”建议，整治虚假营销要用“重拳”。其一，要形成长效机制，虚假营销背后利润惊人，不会就此偃旗息鼓；其二，要形成合力，多部门须协同作战；其三，要严厉惩罚，顺藤摸瓜，彻底毁掉其“根据地”；其四，要经常性地开展诚信教育，消费者也应抱有足够的警惕。
电商企业：诚信的标准在任何时候都是一致的
“如果没有诚信，企业不会发展。从企业内生动力来讲，他们是愿意搞诚信的，但还是面临着太多的复杂问题，这就需要政府的监管。”在12月10日举办的2018网络诚信大会上，国家市场监督管理总局网监司副司长韦犁在参加“坐而论道”环节时这样表示。 随着电子商务市场的日益扩大，各种消费纠纷问题也逐渐凸显。在电子商务飞速发展当下，电商平台应承担怎样的责任？电子商务在创新的同时怎样保证平台的商业诚信？在当天的活动中，嘉宾们围绕着“电子商务诚信和平台责任”和“电子商务诚信和商业模式创新”两个主题展开了深入的讨论。 在“电子商务诚信和平台责任”对话上，国家市场监督管理总局网监司副司长韦犁认为，电子商务近些年发展很快，市场监管部门要适应形势，积极与企业衔接，进一步明确政府监管机构和电子商务平台的责任。不要把所有的责任都推到平台上，但是平台要承担一定的责任。落实好平台责任，才能把自治和监管的界限划出来，将来这项工作做好了，对整个互联网秩序就会有一个很好的帮助。 唯品会副总裁黄红英女士表示，诚信公约以及我们和商家签的诚信承诺，既是一个紧箍咒，也是一个同心圆。这里面既有对电商行为的约束，也有电商和商家互相看见、彼此成全。我们互相会鼓励对方去做网络诚信的主体，做好这个担当，去共同创造广大消费者的美好生活。 针对很多刷单炒信行为，美团点评副总裁陈荣凯表示，美团将通过完整的制度、借助科技的力量，毫不手软地惩戒失信的商户。今年以来，美团已经处分了在点评上失信的商户有3.3万家，封闭了6万多个账号，清除了一千万条以上的虚假评论。 贝壳找房副总裁左东华表示，贝壳找房将加强线上技术和线下人工的结合，严格平台的准入标准，明确定义平台上信息质量标准，完善平台的信用评价体系，明确平台的退出机制，从而保证平台每个信息的真实性，为用户提供真实、准确信息。 在随后的“电子商务诚信和商业模式创新”对话上，拼多多副总裁李源表示，拼多多将时刻警醒平台创新与商家诚信问题，做好制度上和管理体系上的查漏补缺，并且运用大数据、人工智能等一切技术手段，对平台上的各种商品进行定位和甄别。 蘑菇街高级副总裁俞林茂认为，诚信是平台生存的基础，蘑菇街所有技术手段和模式的创新，都是为了营造一个更加诚信交易的环境。蘑菇街非常注重视频线上展示内容，对商家的准入十分严格，及时清退不符合平台发展标准的商家。 国美战略发展和政府事务部总经理李欣认为，诚信的标准在任何时候都是一致的，国美电子商务上的成功源于创新的同时不忘对消费者的承诺。国美将进一步融合打通网上平台和传统网电，保证消费者线上线下商品的品质和服务完全相同。 亿邦研究院院长、商务部电子商务专家咨询委委员郑敏认为，产业和社会的诚信环境正深度影响企业商业模式的创新，诚信问题需要企业平台与政府共同面对。企业平台要自我约束，用技术手段维护平台的信誉；政府要用行政和司法的力量，约束和保障、管控所有的电子商务的参与者。
