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2016年第一季度哈尔滨市旅游质量监督管理所受理旅游投诉情况公告
[2016-04-21]
    2016年第一季度,哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件183件,共涉及41家旅行社、3A级景区、2家星级宾馆、1S级滑雪场、1家涉旅企业。
   
涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、车辆不满意;二是旅游者对领队、导游人员服务态度不满意;三是旅游未能成行,双方就团款返还及违约金承担问题;四是旅行社没有及时返还旅游者出境游保证金;五是因不可抗力导致航班延误、道路封闭等原因,行程安排发生变更或未成行;六是旅游者对购物、自费项目有质疑;七是旅游者在行程中受伤,赔偿问题等。
   
涉及A级景区的问题:一是旅游者对景区工作人员服务态度不满意;二是旅游者对景区闭园时间有质疑;三是因天气原因导致景区内部分娱乐项目无法参加等。
   
涉及星级宾馆的问题:一是宾馆没有按照约定的标准为旅游者提供住宿;二是旅游者自身原因无法入住,房款返还问题等。
   
涉及S级滑雪场的问题:旅游者对雪场的雪具租赁价格有质疑。
投诉基本情况:
黑龙江省松花江国际旅行社有限公司32件(L-HLJ-B0036
黑龙江省中旅国际旅行社有限公司21件(L-HLJ-CJ00013
黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司19件(L-HLJ-CJ00003
哈尔滨康华国际旅行社有限公司14件(L-HLJ-CJ00015
康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司12(L-HLJ01354)
黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司10(L-HLJ-CJ00024)
黑龙江省海洋国际旅行社有限公司7件(L-HLJ-CJ00040
哈尔滨纵横国际旅游有限公司5件(L-HLJ-CJ00037                       
哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司3件(L-HLJ-CJ00055
黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司3件(L-HLJ-CJ00066
哈尔滨国际旅行社有限公司3件(L-HLJ-CJ00005
黑龙江省嘉年华国际旅行社有限公司2件(L-HLJ01294
哈尔滨长城国际旅游有限公司2件(L-HLJ01162
哈尔滨康旅国际旅行社有限公司2件(L-HLJ01378
哈尔滨北北国际旅行社2(L-HLJ01112)
黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司2(L-HLJ-CJ00069)
呼伦贝尔兴业旅行社有限公司哈尔滨分公司2件(L-NMG00535
黑龙江省桃源假日国际旅行社有限责任公司2件(L-HLJ01225
黑龙江乐天国际旅游集团有限公司1件(L-HLJ-CJ00034
哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00006
黑龙江省中航国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01382
黑龙江民族国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00051
黑龙江金太阳国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00063
哈尔滨雪乡国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01360
哈尔滨商旅国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01039
哈尔滨好时光旅行社有限公司1件(L-HLJ01091
哈尔滨芬芳假日国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01335
哈尔滨交通旅行社1件(L-HLJ01123
哈尔滨环球行国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00049
黑龙江天马国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00028
黑龙江天地行国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01214
哈尔滨秀山水旅行社有限公司1件(L-HLJ01361
黑龙江润诚世纪旅行社有限公司1件(L-HLJ01227
哈尔滨江山国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01100
黑龙江国泰国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00075
哈尔滨远东国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01202
哈尔滨驴程户外旅游有限公司1件(L-HLJ01375
哈尔滨鑫海旅行社有限公司1件(L-HLJ01285
黑龙江省金桥国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01151
黑龙江招商国际旅游公司1件(L-HLJ-CJ00007
深圳市海外国际旅行社有限公司黑龙江分公司1件(L-GD-CJ00052
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